KAP INNOV'5.0 a engagé une démarche d'amélioration continue conformément au décret n° 2019-564 du 6 juin 2019 et au Référentiel National Qualité (Guide de lecture V9, janvier 2024). Cette page présente notre processus qualité, nos indicateurs de résultats et les documents opposables à notre démarche.
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Notre cycle d'amélioration continue — PDCA
Plan — Planifier
Définition des objectifs et plans d'action qualité annuels
Do — Faire
Mise en œuvre des formations, bilans et VAE selon les procédures
Check — Vérifier
Mesure des résultats : satisfaction, acquis, réclamations, indicateurs
Act — Agir
Actions correctives et préventives, mise à jour des processus
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Indicateurs de résultats 2026
| Indicateur | Cible 2026 | Résultat |
|---|---|---|
| Taux de satisfaction à chaud | ≥ 85 % | En cours — juin 2026 |
| Taux de recommandation | ≥ 80 % | En cours |
| Taux de complétion | 100 % | En cours |
| Taux d'abandon | ≤ 5 % | 0 % — organisme en démarrage |
| Taux d'atteinte des objectifs | ≥ 80 % | En cours |
| Taux de satisfaction à froid (3–6 mois) | ≥ 30 % de répondants | En cours |
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Documents téléchargeables
Manuel Qualité
Notre réponse aux 7 critères et 32 indicateurs du RNQ — Réf. MQ-V01-052026
Communiqué sur demandeConditions Générales de Vente
Formation continue, Bilan de compétences, VAE, Sous-traitance — Version V01-052026
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